Faliza kullanırken yardıma mı ihtiyacın var? Aşağıda en sık sorulan sorular ve bize ulaşma yolları yer alıyor. Sorununu en kısa sürede çözmek için buradayız.
📧 Bize Ulaş
Her türlü soru, öneri ve şikayetin için bizimle iletişime geçebilirsin. Genellikle 24 saat içinde yanıt veriyoruz.
Yanıt süresi: Hafta içi en geç 24 saat, hafta sonu 48 saat.
Diller: Türkçe ve İngilizce destek sağlıyoruz.
💎 Jeton ve Satın Alma Sorunları
En sık karşılaşılan jeton/ödeme sorunları:
Jeton paketim hesabıma yansımadı: Uygulamayı yeniden açıp bakiyeni kontrol et. Tek seferlik jeton paketleri geri yüklenemez; tekrar satın alma yapmadan satın alma makbuzunla destek e-postamıza yaz.
VIP üyeliğim görünmüyor: Jeton sayfasındaki 'VIP Üyeliğini Geri Yükle' seçeneğini kullan ve satın alımı yaptığın mağaza hesabında olduğundan emin ol.
Yanlış paket aldım: İade talebini mağaza üzerinden ilet; karar mağazanın güncel kurallarına göre verilir.
Çift çekim oldu: Mağaza geçmişinden iade talep et veya bize yaz, biz de takip edelim.
🔮 Fal Sonuçlarıyla İlgili Sorular
Falım yüklenmiyor: İnternet bağlantını kontrol et. Wi-Fi/4G değiştirmeyi dene.
Fotoğrafı yüklerken hata aldım: Fotoğrafın net ve aydınlık olduğundan emin ol. 5 MB altında olmalı.
Sonucum geçmişimde yok: Geçmiş ekranı son 50 falı tutar. Eski sonuçlar otomatik silinir.
Fal bana uygun değil gibi geldi: Yapay zeka tabanlı yorumlardır, eğlence amaçlıdır. Profil bilgilerinin doğru olduğundan emin ol.
👤 Hesap Sorunları
Şifremi unuttum: Giriş ekranında 'Şifremi Unuttum' bağlantısını kullan.
E-posta doğrulama kodu gelmedi: Spam/Junk klasörünü kontrol et veya 1 dakika sonra tekrar dene.
Uygulamada bir hatayla karşılaştıysan destek@yildizfali.app adresine yaz. Hatanın ne zaman olduğunu, hangi ekranda olduğunu ve mümkünse ekran görüntüsünü ekle. Hızlı çözeriz.