Faliza olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu sayfa jeton paketi iadesinin nasıl çalıştığını açıklar. Son güncelleme: 18 Nisan 2026.
1. Genel İlke
Tüm satın alımlar Apple App Store ve Google Play üzerinden yapılır. İade talepleri ilgili mağazanın kurallarına tabidir. Uygulama içi satın alımlarda iadenin nihai kararı mağazaya aittir.
2. Jeton Paketleri (Tüketilebilir)
Jeton paketleri tek seferlik dijital ürünlerdir. İade uygunluğunu ve kararını satın alma yaptığın mağaza belirler. İade talebini ilgili mağazanın satın alma geçmişinden ilet:
Yanlışlıkla satın alma veya çift çekim: İşlemi mağazanın sipariş geçmişinde bulup iade talebi gönder; uygunluk ve süre mağazanın kurallarına bağlıdır.
Teknik hata: Jetonlar görünmüyorsa tekrar satın alma veya "Geri Yükle"ye basma; sipariş numaranla destek@yildizfali.app adresine yaz. Tüketilebilir jeton paketleri geri yüklenemez.
'İade Talep Et' butonuna bas, nedenini seç ve gönder.
Apple genellikle 24-48 saat içinde karar verir.
4. Google Play İade Adımları
Android'den iade talebi için:
Google Play sipariş geçmişinde işlemi açıp varsa 'İade iste' seçeneğini kullan; seçenek ve uygunluk hesabına ve Google Play'in güncel kurallarına bağlıdır.
Google Play'in güncel yönergeleri için Google Play Yardım sayfasına bak.
Jetonlar yansımadıysa tekrar satın alma; sipariş numaranla destek@yildizfali.app adresine yaz.
5. İade Sonrası Ne Olur?
İade onaylanırsa ödeme ve hesabındaki ürün durumu mağazanın kuralları ve işlem durumuna göre güncellenir.
İade veya jeton bakiyesi güncellenmezse sipariş numaranla destek@yildizfali.app adresine yaz.
6. Bize Ulaş
İade sürecinde sorun yaşarsan destek@yildizfali.app adresinden bize yazabilirsin. Süreci takip etmen için yardımcı oluruz.